Politique de remboursement
Paiements, crédits inutilisés et échecs de génération
Packs de crédits et abonnements
Cette politique couvre les packs de crédits à achat unique et les paiements d’abonnement via Stripe et complète nos Conditions d’utilisation.
Packs de crédits inutilisés
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si aucun crédit du pack n’a été utilisé. Nous vérifions la commande et le registre des crédits pour confirmer l’éligibilité. Les remboursements approuvés entraînent le retrait des crédits correspondants de votre compte.
Paiements d’abonnement
Pour toute question sur un paiement d’abonnement, un double prélèvement ou une demande de remboursement, contactez l’assistance afin d’examiner vos relevés de paiement et de service. Vos droits légaux restent inchangés.
Annulez le renouvellement depuis Mes commandes. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation payée ; l’accès reste disponible jusque-là.
Problèmes de paiement et de service
Contactez-nous en cas de double facturation, de crédits payés mais non reçus ou d’interruption prolongée du service empêchant l’utilisation des crédits achetés. Nous examinerons les données de paiement et de service et procéderons à une correction ou à un remboursement approprié si la situation le justifie.
Échecs de génération
Les crédits déduits pour une génération dont l’échec est confirmé sont réintégrés à votre solde. Il s’agit d’une restitution de crédits, et non d’un remboursement monétaire. S’il manque des crédits ou qu’une tâche reste non résolue, envoyez l’identifiant de génération à l’assistance afin que nous puissions enquêter.
Crédits utilisés et résultats de l’IA
Les crédits consommés par une génération réussie ne sont généralement pas remboursables. Les résultats de l’IA peuvent varier ; l’insatisfaction à l’égard d’un résultat terminé ne suffit donc pas à justifier un remboursement. Cela ne supprime aucun des recours prévus par le droit de la consommation applicable.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant votre identifiant de commande, la date d’achat et une brève explication. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés, mais les cas complexes peuvent nécessiter davantage de temps. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le prestataire de paiement et votre banque déterminent quand ils apparaissent.
Vos droits en tant que consommateur
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs, notamment les droits d’annulation, de rétractation ou de remboursement applicables dans votre lieu de résidence.